Devoluciones

En el momento de recibir tu pedido, debes seguir las siguientes instrucciones:

  • Revisa el paquete cuando lo recibas. Si notas algún desperfecto en el embalaje, anótalo en el albarán de entrega del mensajero. A continuación, ábrelo inmediatamente y revisa el contenido: si está dañado o falta algo, haz constar todos los desperfectos en el albarán del transportista o recibo de entrega, y comunícanoslo urgentemente en un plazo máximo de 24 horas. Además, conviene que llames a la agencia de transportes para comunicar la incidencia en menos de 24h. Si no se hace de este modo, será imposible reclamar a la compañía de transportes y no podremos asumir responsabilidad alguna.
  • Envíanos un correo electrónico a skizzes@skizzes.com, con el número de pedido, producto, cantidad y causa de la devolución. No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización por e-mail.
  • Recuerda que el artículo debe estar en perfectas condiciones, incluyendo precintos y envoltorios. Una vez que hayas obtenido la autorización por correo electrónico, envíanos el artículo bien embalado para que no sufra daños durante el transporte. Es importante que sepas que si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución.
  • Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procedemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos*.
  • Quedan excluido del derecho de devolución Software, juegos y DVDs, PDAs, impresoras, escáneres, procesadores y toda mercancía que haya sido elaborada y/o pedido específicamente para el cliente.

 

Productos en mal estado o envío erróneo

Si el producto está dañado o en mal estado: tienes un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto para devolvernos la mercancía. Es importante que antes te pongas en contacto skizzes@skizzes.com.

  • Si hace más de 15 días desde la recepción del producto: todos los productos tienen la garantía legal y debes de ponerte en contacto skizzes@skizzes.com
  • Si el producto que has recibido no es lo que pediste: contacta con skizzes@skizzes.com, para proceder a la devolución.

 

*Política de reembolsos

Cuando hemos comprobado que el producto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso del dinero. Previamente te informaremos de ello en tu dirección de correo electrónico. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia o tarjeta de crédito.
El tiempo estimado es de dos semanas desde la recepción de la mercancía.


Cálculo de los reembolsos

Productos devueltos por daño o mal estado o por envío erróneo: Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erróneo o en mal estado, te devolveremos los gastos de envío que te cobramos al enviarte el producto y también los gastos de envío que te ha costado el enviarnos el producto a nosotros.

  • Resto de devoluciones: Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al coste del producto. En este caso, nunca se devolverán ni los gastos de envío ni los de reenvío.

 

Garantía de los productos

El periodo de garantía de los productos, según la legislación española actual, es de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los siguientes casos:
– Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
– Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.